FAQ

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour accéder au suivi de votre colis.

Vous pouvez également consulter votre suivi directement via votre compte Biocyte. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous faudra alors saisir votre numéro de commande et cliquer sur « Suivre ma commande ».

Vous pouvez aussi, en accédant à notre chat en ligne, suivre l'acheminement de votre colis.

Il arrive parfois que les livraisons prennent un peu de retard. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (c’est-à-dire hors week-ends et jours fériés), à compter de la date d’expédition du colis.

Consultez tout d'abord l'outil de suivi de colis grâce au numéro de suivi transmis par e-mail. Vous aurez ainsi toutes les informations relatives au traitement de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de mail, connectez-vous à votre espace client pour accéder à vos commandes. Si vous ne trouvez pas les informations recherchées et que votre colis a plus de trois jours ouvrés de retard, contactez notre service client afin que nous puissions trouver la meilleure solution.

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous permettant de retirer votre commande dans le bureau de poste indiqué sur l’avis.

Oui, il est désormais possible de se faire livrer en point relais. N’hésitez pas à opter pour cette option lors de votre prochaine commande !

Livraison en France métropolitaine :

• Point relais standard : 3,90 €, livraison offerte dès 58 € d’achat
• Livraison standard à domicile : 5,90 €, offerte dès 58 € d’achat
• Livraison express à domicile : 10,90 €

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays où la livraison de nos produits est possible : France, Belgique, Luxembourg, Suisse.

En fonction de l’état d’avancement de votre commande, il est peut-être encore possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant, si celle-ci a déjà été prise en charge par notre entrepôt, aucun changement ne pourra être effectué. Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état. Pour résoudre ce problème rapidement, voici la marche à suivre :

1. Formulaire de contact : pour signaler un produit endommagé ou manquant, rendez-vous sur le formulaire de contact en joignant une photo.
2. Suivez les instructions : notre équipe prendra en charge votre demande dès réception des informations nécessaires. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire !

En fonction de l’état d’avancement de votre commande, il est peut-être encore possible de modifier l’adresse de livraison. Toutefois, si votre commande a déjà été prise en charge par notre entrepôt, aucun changement ne pourra être effectué. Contactez-nous rapidement.

Tous nos produits ont une DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) ou une PAO (Période Après Ouverture). Elle est indiquée sur chaque produit.

La liste complète des ingrédients figure sur les étuis de nos produits. Vous trouverez également le détail des formules sur chaque page produit. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par email.

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Nos produits » et cliquer sur la fiche produit concernée. Vous pouvez aussi poser vos questions par email à notre service client.

Nous privilégions systématiquement les actifs naturels, mais utilisons aussi des actifs issus de la biotechnologie, reconnus pour leur efficacité incomparable. Nos formules sont régulèrement améliorées et nous remplaçons certains actifs par d’autres, encore plus efficaces, dès que cela est possible.

Allez dans la rubrique « Mon compte ». Sur la page d’identification, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Indiquez votre adresse e-mail d'inscription : un lien de réinitialisation vous sera envoyé.

Vos données personnelles sont accessibles depuis votre compte client. À tout moment, vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou mettre à jour vos informations personnelles.

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Joignez à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et vos coordonnées.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Adresse de retour : DISPEO Evreux | Retours BIG BIOC ZAC Multi-site Long Buisson 2 Rue Rolland Garros 27930 GUICHAINVILLE, FRANCE

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. À noter : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés